En los últimos años, Mercadona ha consolidado su dominio en el sector de los supermercados en España con una estrategia comercial basada en la renovación constante de su catálogo . Sin embargo, esta política de cambios no siempre es bien recibida por los consumidores, especialmente cuando implica la retirada de productos muy valorados. No son pocos los clientes que han manifestado su frustración al ver desaparecer de las estanterías algunos de sus artículos favoritos sin previo aviso. Ahora, una nueva decisión de la cadena de Juan Roig ha vuelto a generar revuelo con la retirada de una tableta de chocolate que contaba con una gran cantidad de seguidores.El producto en cuestión es el chocolate negro con sal rosa del Himalaya , una tableta que sorprendió desde su lanzamiento por su combinación de sabores y su alto porcentaje de cacao (72%). Fabricada en Portugal por ‘Imperial Produtos Alimentares S.A.’, esta tableta ofrecía una experiencia distinta para los amantes del chocolate gracias al contraste entre el dulzor del cacao y el toque salado de la sal rosa. Además, su precio de 1,85 euros lo convertía en una opción asequible dentro de la gama de chocolates de la cadena.Sin embargo, a pesar de su aparente popularidad, Mercadona ha decidido retirar este producto de su catálogo, generando sorpresa y descontento entre algunos de sus clientes, que no han dudado en expresar su malestar en las redes sociales.Las quejas de los clientes en redes socialesLas redes sociales se han convertido en el canal habitual donde los clientes de Mercadona expresan su descontento por la retirada de sus productos favoritos. En este caso, una clienta recurrió a X para preguntar directamente a la compañía por la desaparición de la tableta de chocolate . «¿Otro producto retirado?», preguntó la usuaria ‘MayTrebol’. La respuesta de Mercadona, como suele ser habitual, fue breve y sin demasiadas explicaciones: «¡Hola! Ya no lo tenemos, lo sentimos. Anotamos el interés que hay por ese chocolate, para tenerlo en cuenta. ¡Saludos!». Un tipo de respuesta que no siempre convencen a los clientes, que consideran que la cadena podría ser más transparente en su política de retiradas. «Pues es un error. Era de lo mejor que teníais», señaló ‘MayTrebol’.La retirada de productos en Mercadona no es algo nuevo. La compañía de Juan Roig mantiene una estrategia de renovación constante en sus estanterías, eliminando aquellos productos que, según sus propios criterios, no tienen la rotación suficiente o que dejan de formar parte de su estrategia comercial .Desde la compañía aseguran que este modelo permite optimizar el espacio y dar cabida a novedades que puedan tener mayor aceptación en el mercado. Sin embargo, muchos consumidores han criticado que en varias ocasiones los productos retirados son sustituidos por marcas blancas, lo que les hace sospechar que la eliminación de ciertos artículos podría responder más a una estrategia comercial que a la baja demanda.Noticia Relacionada estandar No Pregunta a una señora en la caja de Mercadona si puede pagar su compra al no tener dinero y ella reacciona así: «Se merece…» Inés RomeroAdemás, la falta de avisos previos y la escasa comunicación sobre los motivos de la retirada de ciertos productos han generado una sensación de desinformación y desconcierto entre los clientes.¿Volverá el chocolate negro con sal rosa del Himalaya?A pesar de las quejas, Mercadona no ha revelado nada sobre una posible vuelta del producto. Aunque, en ocasiones anteriores, la presión de los consumidores ha llevado a la cadena a reconsiderar la retirada de ciertos artículos y devolverlos temporalmente a sus estanterías. Por ahora, los clientes que disfrutaban de esta tableta de chocolate negro con sal rosa del Himalaya tendrán que buscar alternativas o esperar a que la compañía decida traerla de vuelta.
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