Debido a una actualización fallida en Telefónica , desde la madrugada y hasta media mañana muchas empresas, clientes de telefonía fija y -lo más grave- líneas del 112 de algunas comunidades autónomas han tenido problemas técnicos y caídas en el servicio de telefonía fijo e internet. Cuatro gobiernos regionales han confirmado que no han podido recibir llamadas de emergencia en distintos momentos de la noche y la mañana, si bien a media mañana Telefónica confirmaba el restablecimiento de la comunicación con los servicios de emergencia de todas las regiones afectadas. Son pocos los detalles que han trascendido sobre las razones del colapso. Según ha explicado Sergio Sánchez, director de Operaciones, Redes y TI de Telefónica España, durante unos trabajos de actualización de la red que se estaban llevando a cabo esta madrugada, una incidencia en uno de los ‘routers’ de la empresa ha hecho colapsar el servicio a algunas empresas y servicios públicos, así como en algunas áreas geográficas. «Desde el primer momento se ha activado el comité de gestión de incidencias de red, se han aislado los nodos afectados y se ha desplazado personal de campo para hacer actuaciones», ha explicado Sánchez. Telefónica confirma que los problemas ya han sido solucionados en su totalidad. Lógicamente, durante las primeras horas del día la atención estaba puesta en la afectación que ha tenido el suceso sobre las llamadas al 112, más aún si se tiene en cuenta que ha ocurrido en plena noche. Distintas comunidades autónomas han confirmado la caída de las comunicaciones fijas con sus departamentos de emergencias, aunque en franjas horarias distintas. A la espera de que se solucionara la incidencia, la medida tomada en todos los casos ha sido la misma: poner a disposición de la ciudadanía teléfonos alternativos. A través de la red social X, y después de detectar dificultades para recibir llamadas en el centro de gestión de emergencias, el Gobierno Vasco ha pedido a los ciudadanos que, en caso de urgencia, llamen al teléfono 900 112 088.Del mismo modo, Aragón ha habilitado hasta tres números de teléfono -que siguen operativos- para que la ciudadanía se pueda comunicar con Emergencias: el 683 63 82 73, el 683 13 46 45 y el 660 70 58 97. También en la Comunidad Valenciana se ha dispuesto un teléfono, en este caso el 963.428.000.En Andalucía, el 112 no ha podido atender llamadas entre las 07.15 y las 08.40 horas en ninguna de las dos salas de recepción de llamadas de las que dispone esa región. Como en las otras autonomías afectadas, debido a que Telefónica es el proveedor de servicios de las líneas públicas de tres cifras (el 061 tampoco ha funcionado con normalidad). Como ya se ha avanzado, el colapso afecta solo a los servicios de algunas administraciones autonómicas. La Generalitat de Cataluña ha reconocido solo «afectaciones mínimas» y que, en el caso de esa región, «los servicios de contingencia han funcionado y se trabaja con normalidad». Del mismo modo, en Cantabria los profesionales de emergencias han podido seguir recibiendo llamadas durante toda la noche gracias a la existencia de teléfonos de contingencia, según ha avanzado Europa Press.
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