La guerra contra la plataforma de moda ‘online’ SHEIN en la Unión Europea se recrudece. Después de que en febrero de este año la Comisión Europea anunciara una investigación para esclarecer si la multinacional de origen chino cumple la legislación comunitaria de protección de los consumidores -a lo que siguieron reiteradas peticiones de información- y tras un requerimiento en mayo por parte de la Comisión para que la compañía dejara de emplear las prácticas ilegales que Bruselas dijo haber detectado, hoy 25 organizaciones de consumidores europeas han presentado las conclusiones de una investigación con la que aseguran haber demostrado el uso de «patrones oscuros» por parte de SHEIN. Es decir, prácticas que incitan a los consumidores a comprar más de lo que desean y generan problemas sociales y medioambientales. Con este estudio bajo el brazo, las organizaciones de consumidores, lideradas por el BEUC -la organización que las aglutina en Europa- han presentado una demanda ante el Ejecutivo comunitario. Noticia Relacionada estandar No La UE estudia un arancel de 2 euros para las compras a plataformas de bajo coste como Shein y Temu ABC La reforma tiene entre sus claves acabar con la exención de gravamen de que disfrutan en la actualidad las importaciones por debajo de 150 eurosComo ya se ha avanzado, esto se suma a una investigación por parte de Bruselas que confirmó el uso de estrategias de negocio contrarias a las leyes comunitarias y abrió la puerta a que las autoridades nacionales impusieran sanciones; solo, si SHEIN hace caso omiso al requerimiento del 26 de mayo. No obstante, si bien la línea de investigación de la Comisión se centraba en descuentos falsos, poner a los usuarios bajo presión para que compren o técnicas de mercadotecnia engañosas, ahora el BEUC va un paso más allá al centrarse exclusivamente en los llamados ‘patrones oscuros’. En puridad, parte de lo que está investigando la Comisión ya entra dentro de esa categoría, la del empleo de interfaces de usuario que han sido expresamente diseñadas para persuadir al consumidor para hacer algo que realmente no desea hacer. La novedad del estudio que han llevado a cabo el BEUC y sus organizaciones asociadas es que aportan pruebas sobre lo que aseguran que son técnicas «abusivas». Entre otras, pantallazos de la web de la compañía y la aplicación móvil -incluyendo las fechas- en la que se aprecian los mensajes y notificaciones ‘push’ que envían a los usuarios. La lista de técnicas detectadas es larga e incluye los llamados ‘mensajes de actividad’ de los otros usuarios, es decir, advertencias del estilo «seis comprados hace una hora» o «solo quedan tres» que informan sobre el supuesto ‘stock’ limitado de un producto -sin demostrarlo- y crean situaciones de urgencia. También se destaca la presencia de avisos de ‘cuenta atrás’ -por ejemplo, ‘venta flash’- u otros que entran en la categoría de lo que en inglés se conoce como ‘confirm-shaming’. Básicamente, el ‘confirm-shaming’ consiste en mensajes que están diseñados de un modo que crean en el consumidor la sensación de que es deshonesto o «estúpido» -se lee en el informe del BEUC- o lo sugestionan para hacerle sentir culpable o avergonzado. Valgan como ejemplo las siguientes advertencias, recogidas de la web de Shein: «Eres candidato para una promoción. ¿Seguro que quieres abandonar? « o »¿ seguro que quieres marchar? Perderás una recompensa de 200 euros« . «SHEIN está diseñado para ser adictivo: se basa en potentes algoritmos para maximizar la participación del consumidor y el gasto excesivo», señala en el informe Agustín Reyna, director general del BEUC. Desde la OCU, por su parte, definen a la compañía como «el TikTok» de la moda«, que »convierte las compras en una obsesión«. A los problemas sociales que genera esto, aseguran desde el BEUC, se une el perjuicio económico para los consumidores y para el medio ambiente. Sobre esto último, desde la OCU advierten de que -según la Agencia Europea de Medio Ambiente (AEMA)-, el sector textil encabeza la lista de sectores responsables del cambio climático, después de la alimentación, la vivienda y el transporte. SHEIN asegura que ya colabora con la UELa multinacional con sede en Singapur ha tardado muy poco en responder a estas acusaciones, y lo han hecho asegurando que en multitud de ocasiones han tratado de reunirse -sin éxito- con el BEUC y que colaboran con las autoridades nacionales y la Comisión Europea. «Esta falta de disposición para dialogar resulta muy decepcionante, especialmente considerando la creciente popularidad de SHEIN entre los consumidores europeos, quienes reconocen que nuestra plataforma ofrece mejor valor, más variedad y mayor accesibilidad, en un contexto en el que las familias son cada vez más conscientes de sus gastos«, ha afirmado la compañía.
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